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合力亿捷智能质检，助力质检工作智能化升级

随着市场竞争的日趋白热化，企业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐之外，专业、高效、优质的客户服务也是提升产品竞争力的重要保障。为了更全面更及时地发现服务问题，减少服务投诉率，企业需要通过质检来发现并解决坐席在服务客户过程中存在的问题，从而提升服务体验。

然而，目前大多数企业的质检依旧采用传统质检模式，及不利于企业服务的提效升级。

传统质检团队的弊端

1、覆盖低

传统质检主要采取人工抽检方式，抽检覆盖率仅为0.5%~2%之间，易造成问题遗漏。

2、主观性大

由于质检人员的认知水平、判断力及主观意识的不同，质检标准难以达到公平公正。

3、成本高

质检员薪资是普通一线的1.倍，每个一线就需要配置一个质检员，企业投入成本非常高。

4、数据无价篮球机值

覆盖率低、不同质检员的标准有误差，质检提供的业务数据无法有效挖掘利用。

合力亿捷上线智能质检

打破传统人工质检困创建于2012年的NCC目前占地17500专业音响m2局

针对传统质检团队的弊端，合力亿捷上线智能质检，通过打造智能化质检模式，实现质检工作的全覆盖、高效率、低误差，精准挖掘数据价值，提升客户服务质量。

1、通话/，双重质检

合力亿捷智能质检系统具备先进的ASR语音转文本，文本挖掘技术，能将录音直接转为文字，实现呼叫客服的录音和客服的会话记录双重质检。真正做到每一通、每一条会话都被质检评分，让质检员能晾晒架对人工客服服务作出全面、准确的量化评价。

2、质检模板，私人订制

合力亿捷支持自定义质检模型，主要通过11种核心质检规则，包括：关键词、语速检测、情绪检测、服务禁语、重复话术、通话时长等，实现质检要点全面覆盖，有效避免传统抽样带来的分析盲区问题，保障了质检结果客观精准。建设国内领先的环杭州湾高性能纤维及复合材料千亿级产业集群

3、自动质检，省时省力

合力亿捷智能质检可以根据规则自动分析通话/内容，生成质检分数，无需质检员手动评分，全面提升质检效率，节省质检人工成本。智能质检评分生效后，质检员可根据录音和评分规则进行人工二次复核，纠正质检分数，进一步确保质检结果的准确性。

4、质检报表，支撑管理

美国LP-ESP装置 合力亿捷智能质检的每个质检项最后都会形成数据，包括质检状态、质检项、通话标签、振铃时长、备注等60项内容，数据自动生成，支持批量下载，确保企业人员及时发现、诊断业务问题，进行运营管理的调整、服务标准的提升、业务模型的更新等工作。

智能质检是企业客户服务体系拓展材料的利用向更高层次发展并带来更多的价值中不可或缺的机制，此次合力亿捷上线智能质检，通过先进的质检技术、灵活的质检规则、自动化的质检流程、全面的质检数据，实现质检一体化、智能化，有效节省质检企业矿业设备人力和成本，提高质检的准确率，减少潜在风险的遗漏。未来，合力亿捷将继续开拓创新，让客服质检更加智能与便捷，进一步提升企业质检效率，增强客户服务品质。